الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية

1. نطاق الخدمات

تقدم SubsTQ خدمات رقمية وإبداعية تشمل، بحسب طبيعة المشروع والاتفاق المبرم مع العميل:

• تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية.
• البرمجة وتطوير الحلول الرقمية.
• التصميم الجرافيكي والهوية البصرية.
• تحسين محركات البحث (SEO).
• التسويق الرقمي وإدارة المحتوى.
• التصوير الفوتوغرافي وتصوير المنتجات والخدمات والمحتوى المرئي.
• المونتاج والتحرير والإنتاج المرئي.
• إدارة أو تطوير الحلول الرقمية والخدمات ذات الصلة.

يتم تحديد نطاق كل مشروع والخدمات المشمولة فيه وفقًا لعرض السعر أو الاتفاق أو وصف الخدمة المعتمد من العميل.

ولا تُعد أي خدمة أو ميزة أو عمل غير منصوص عليه صراحة ضمن نطاق المشروع جزءًا من الالتزام الأساسي على الشركة.

2. بدء المشروع

يبدأ تنفيذ المشروع بعد:

• موافقة العميل على عرض السعر أو الاتفاق.
• سداد المبلغ المستحق لبدء المشروع وفقًا لما هو موضح في عرض السعر أو الاتفاق.
• استلام الشركة للبيانات والمحتوى والمواد اللازمة لبدء التنفيذ.

ويجوز للشركة تأجيل بدء المشروع إلى حين استكمال أي من المتطلبات السابقة.

3. الدفع

يتم سداد المبالغ المستحقة وفقًا لآلية الدفع الموضحة في عرض السعر أو الاتفاق المعتمد بين الطرفين.

ويتم سداد أي مبالغ متبقية قبل التسليم النهائي أو تفعيل أو نقل المشروع للعميل، بحسب طبيعة الخدمة والاتفاق المبرم.

ولا تلتزم الشركة بتسليم الملفات المصدرية أو بيانات الدخول أو نقل ملكية العناصر القابلة للنقل أو إطلاق النسخة النهائية للمشروع قبل سداد جميع المستحقات المالية.

في حال تأخر العميل عن سداد أي مبلغ مستحق، يحق للشركة تعليق العمل إلى حين السداد، ولا تُحتسب فترة التعليق ضمن مدة تنفيذ المشروع.

4. مدة التنفيذ

تختلف مدة تنفيذ المشروع بحسب حجمه وطبيعته، ويتم تحديد المدة المتوقعة في عرض السعر أو الاتفاق الخاص بالمشروع متى كان ذلك ممكنًا.

تبدأ مدة التنفيذ من تاريخ استلام المبلغ المستحق لبدء المشروع وجميع المواد والمعلومات والاعتمادات اللازمة من العميل.

ويحق للشركة تمديد مدة التنفيذ بالقدر اللازم في حال:

• تأخر العميل في إرسال المحتوى أو البيانات.
• تأخر العميل في اعتماد التصميمات أو المراحل.
• طلب العميل تعديلات أو إضافات خارج نطاق العمل.
• وجود تأخير ناتج عن مزود خدمة أو منصة خارجية.
• حدوث ظروف خارجة عن سيطرة الشركة.

5. التزامات العميل

يلتزم العميل بتوفير جميع المعلومات والمواد والتصاريح والبيانات اللازمة لتنفيذ المشروع في الوقت المناسب.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة المحتوى والبيانات والمواد التي يقدمها للشركة، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والملفات والبيانات التجارية.

كما يقر العميل بأنه يملك الحقوق أو التراخيص اللازمة لاستخدام أي مواد يقدمها للشركة، ويتحمل المسؤولية عن أي مطالبة من طرف ثالث تتعلق بحقوق تلك المواد.

6. التعديلات

يشمل المشروع التعديلات المتفق عليها في عرض السعر أو نطاق العمل.

وبعد اكتمال المشروع، يجوز للعميل طلب جولة واحدة من التعديلات البسيطة خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ التسليم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

ويقصد بالتعديلات البسيطة التعديلات المحدودة التي لا تؤدي إلى تغيير جوهري في التصميم أو هيكل المشروع أو وظائفه الأساسية.

ولا تعتبر من التعديلات البسيطة:

• إضافة صفحات جديدة.
• إضافة وظائف أو خصائص جديدة.
• تغيير الهيكل الأساسي للمشروع.
• إعادة تصميم المشروع.
• تغيير المتطلبات المتفق عليها.
• إضافة تكاملات أو خدمات جديدة.

وتُعامل الطلبات الخارجة عن نطاق العمل كخدمات إضافية يتم تسعيرها والاتفاق عليها بشكل مستقل.

7. اعتماد المراحل والتسليم

يُعتبر اعتماد العميل لأي مرحلة من مراحل المشروع موافقة منه على تنفيذها وفق النطاق والمواصفات المعتمدة.

وفي حال عدم اعتراض العميل كتابةً على المرحلة المسلّمة خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ إرسالها إليه، تُعتبر المرحلة مقبولة ومعتمدة من جانب العميل، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على آلية اعتماد مختلفة.

ويتعين على العميل خلال هذه المدة إرسال أي ملاحظات أو اعتراضات واضحة ومحددة تتعلق بالمرحلة المسلّمة.

ولا تُحتسب مدة السبعة (7) أيام المخصصة لمراجعة واعتماد المرحلة ضمن مدة تنفيذ المشروع، كما لا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن عدم إرسال العميل لملاحظاته أو اعتماداته خلال هذه المدة.

ولا يمنع اعتماد المرحلة من تطبيق أحكام التعديلات أو معالجة الأخطاء البرمجية التي تكون ناتجة عن عدم مطابقة التنفيذ للمواصفات المتفق عليها.

8. الإلغاء والاسترداد

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والإبداعية واعتمادها على الوقت والجهد والموارد البشرية، فإن المبالغ المدفوعة مقابل الأعمال التي تم تنفيذها أو الالتزامات التي تكبدتها الشركة لا تكون قابلة للاسترداد بالقدر الذي يغطي الأعمال المنفذة فعليًا أو المصروفات غير القابلة للاسترداد.

في حال رغبة العميل في إلغاء المشروع بعد بدء التنفيذ، يحق للشركة احتساب قيمة الأعمال التي تم تنفيذها حتى تاريخ الإلغاء وأي مصروفات أو التزامات مرتبطة بالمشروع.

وفي حال تجاوزت قيمة الأعمال المنفذة المبلغ المدفوع، يلتزم العميل بسداد الفرق المستحق.

أما إذا قامت الشركة بإلغاء المشروع من جانبها دون وجود سبب راجع إلى العميل، فيتم التعامل مع المبالغ المدفوعة وفقًا للأعمال المنفذة فعليًا والاتفاق المبرم بين الطرفين.

ولا يؤثر هذا البند على أي حق قانوني لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون واجب التطبيق.

9. توقف العميل عن التواصل

إذا توقف العميل عن التواصل أو لم يقدم المعلومات أو الاعتمادات أو المواد اللازمة لاستكمال المشروع لمدة 14 يومًا متصلة، يحق للشركة تعليق المشروع بعد إرسال إشعار مناسب للعميل.

ولا تدخل فترة التعليق ضمن مدة تنفيذ المشروع.

وفي حال استمرار التوقف لفترة طويلة، يحق للشركة إنهاء المشروع وفقًا لظروفه، مع احتفاظها بحقها في المطالبة بالمستحقات المتعلقة بالأعمال المنفذة والمصروفات التي تم تحملها.

10. الملكية الفكرية

بعد سداد العميل لجميع المستحقات المالية المتعلقة بالمشروع، تنتقل إليه الحقوق المتفق على نقلها في العناصر التي تم تطويرها خصيصًا له ضمن نطاق المشروع.

ولا يترتب على سداد قيمة المشروع انتقال ملكية الأكواد المصدرية (Source Code) أو الملفات البرمجية المصدرية إلى العميل، ما لم يتم الاتفاق على نقلها صراحةً وبشكل مكتوب في عرض السعر أو العقد أو اتفاق مستقل.

ويقتصر حق العميل في استخدام المنتج أو الموقع أو المتجر أو الحل الرقمي النهائي على النطاق المتفق عليه بين الطرفين.

ولا يشمل ذلك تلقائيًا:

• الأكواد المصدرية غير المتفق على تسليمها.
• الأدوات البرمجية السابقة المملوكة للشركة.
• الأكواد أو المكونات أو القوالب التي طورتها الشركة قبل المشروع.
• المكتبات مفتوحة المصدر.
• البرمجيات أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة.
• الخطوط أو الصور أو المواد المرخصة من أطراف أخرى.
• أي أدوات أو تقنيات تستخدمها الشركة في مشاريع متعددة.

وتظل حقوق هذه العناصر مملوكة لأصحابها، ويُمنح العميل، عند الحاجة، حق استخدامها بالقدر اللازم لتشغيل المشروع وفقًا للتراخيص المطبقة.

ولا تنتقل أي حقوق ملكية فكرية قبل سداد جميع المستحقات المالية المستحقة عن المشروع.

11. المحتوى والصور والمواد الإبداعية المقدمة من الشركة

في حال قيام الشركة بإنشاء أو توفير محتوى أو صور أو فيديوهات أو تصميمات أو مواد إبداعية للعميل ضمن نطاق المشروع، فإن حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالأصول الأصلية والقوالب والأساليب والمواد والمكونات الإبداعية التي تمتلكها الشركة مسبقًا تظل مملوكة بالكامل للشركة، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على نقل حقوق محددة منها.

ويحق للشركة، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك، إعادة استخدام المواد أو العناصر أو الأفكار أو القوالب أو الأساليب أو المكونات الإبداعية التي تملك الشركة حقوقها في مشاريع أخرى، بشرط عدم إعادة استخدام المعلومات السرية أو البيانات الخاصة بالعميل.

ولا يترتب على استخدام العميل للمحتوى أو الصور أو المواد المقدمة له ضمن المشروع انتقال جميع حقوق الملكية الفكرية للشركة إليها تلقائيًا، إلا في الحدود التي يتم الاتفاق عليها صراحةً.

أما المواد التي يتم الحصول عليها من أطراف ثالثة، فتخضع لشروط وتراخيص أصحاب الحقوق الأصليين.

12. محتوى ومواد العميل

يحتفظ العميل بملكية المحتوى والمواد والبيانات التي قدمها للشركة.

ويمنح العميل الشركة ترخيصًا محدودًا باستخدام هذه المواد بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات المتفق عليها.

ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن قانونية المحتوى والمواد التي يقدمها وعن امتلاكه الحقوق اللازمة لاستخدامها.

13. استخدام المشروع في الأعمال السابقة

يجوز لـ SubsTQ عرض المشروع ضمن أعمالها السابقة وملفها التعريفي، بما في ذلك عرض اسم المشروع أو صور منه أو رابط الموقع، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك أو يتضمن المشروع معلومات سرية لا يجوز نشرها.

14. الدعم والصيانة

يقتصر الدعم الفني أو خدمات الصيانة على ما يتم الاتفاق عليه صراحة في عرض السعر أو العقد أو باقة الخدمة.

ولا يُعد الدعم الأساسي التزامًا مفتوحًا بإجراء تعديلات أو تطويرات جديدة على المشروع.

ولا تشمل خدمات الدعم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك:

• إضافة وظائف جديدة.
• إعادة تصميم المشروع.
• إصلاح مشاكل ناتجة عن تعديلات قام بها العميل أو طرف ثالث.
• إصلاح مشاكل الاستضافة أو النطاق أو الخدمات الخارجية.
• المشاكل الناتجة عن تحديثات أو تغييرات في منصات أو إضافات خارجية.

15. خدمات وأطراف ثالثة

قد يعتمد تنفيذ بعض الخدمات على أطراف أو منصات خارجية، مثل خدمات الاستضافة، أسماء النطاقات، بوابات الدفع، خدمات البريد الإلكتروني، الإضافات، واجهات البرمجة (APIs)، أو المنصات الإلكترونية.

ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأعطال أو التغييرات أو الإيقاف أو فقدان الخدمة الناتج عن طرف ثالث، متى كان السبب خارج نطاق سيطرة الشركة.

وتظل الشركة مسؤولة عن تنفيذ الجزء الواقع ضمن نطاق عملها وفقًا للاتفاق.

16. الضمان والأخطاء البرمجية

تلتزم الشركة، خلال فترة الدعم أو الضمان المتفق عليها، بمعالجة الأخطاء التي تمنع المشروع من العمل وفقًا للمواصفات المتفق عليها، متى كان الخطأ ناتجًا عن تنفيذ الشركة.

ولا يشمل ذلك المشكلات الناتجة عن:

• تعديل العميل أو طرف ثالث للكود أو الملفات.
• سوء استخدام المشروع.
• تحديثات الأنظمة أو الإضافات الخارجية.
• مشاكل الاستضافة أو الخادم.
• تغيير خدمات أو APIs خارجية.
• إدخال بيانات أو محتوى غير صحيح.
• استخدام المشروع بطريقة تخالف التعليمات المقدمة.

ولا تضمن الشركة خلو أي نظام رقمي من جميع الأخطاء أو الأعطال بشكل مطلق.

17. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون واجب التطبيق، لا تكون الشركة مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية الناتجة عن استخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر ناتجة عن أحداث أو خدمات تقع خارج نطاق سيطرتها المعقولة.

ولا يفسر هذا البند على أنه إعفاء من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو الحد منها قانونًا.

18. السرية

تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي تحصل عليها من العميل في إطار تنفيذ المشروع، وعدم استخدامها إلا لأغراض تنفيذ الخدمات.

ولا يشمل الالتزام بالسرية المعلومات التي:

• أصبحت متاحة للعامة دون مخالفة لهذا الالتزام.
• كانت معلومة للشركة قبل استلامها من العميل.
• تم الحصول عليها بصورة مشروعة من طرف آخر.
• يتطلب القانون أو جهة مختصة الإفصاح عنها.
• يتم مشاركتها مع مزودي الخدمات بالقدر اللازم لتنفيذ المشروع.

19. الأمن والبيانات

تتخذ الشركة إجراءات معقولة لحماية البيانات التي يتم التعامل معها في إطار الخدمات، إلا أن العميل يقر بأن نقل البيانات وتخزينها عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه باعتباره آمنًا بشكل مطلق.

ويلتزم العميل بعدم مشاركة كلمات المرور أو بيانات الدخول الحساسة إلا من خلال وسائل مناسبة وآمنة قدر الإمكان.

20. استخدام الموقع والخدمات

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع والخدمات بطريقة مشروعة وعدم استخدامها:

• لأي غرض غير قانوني.
• لانتهاك حقوق الغير.
• لنشر محتوى ضار أو احتيالي.
• لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة.
• لتعطيل الموقع أو الخدمات.
• لأي نشاط يخالف القوانين والأنظمة واجبة التطبيق.

ويحق للشركة تعليق أو إنهاء الوصول إلى خدماتها عند وجود مخالفة جوهرية لهذه الشروط، مع مراعاة الحقوق القانونية للأطراف.

21. القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت، الأعطال التقنية واسعة النطاق، القرارات الحكومية، الحروب، الاضطرابات، الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق، أو أي أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.

22. تعديل الشروط

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات القانونية.

وتسري النسخة المنشورة على الموقع من تاريخ نشرها بالنسبة للاستخدامات والعلاقات المستقبلية، ما لم ينص القانون واجب التطبيق على خلاف ذلك.

أما المشاريع القائمة، فتظل خاضعة للشروط المتفق عليها عند بدء المشروع ما لم يتفق الطرفان على تعديلها.

23. الخصوصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، والتي توضح أنواع البيانات التي يتم جمعها وأغراض استخدامها وحقوق أصحاب البيانات والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، وفقًا للقوانين واجبة التطبيق.

24. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع أو خلاف ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات المقدمة من الشركة وديًا من خلال التواصل المباشر والتفاوض بحسن نية.

وفي حال تعذر الوصول إلى تسوية ودية، يكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في محافظة الإسكندرية، جمهورية مصر العربية، وذلك في حدود ما يسمح به القانون واجب التطبيق.

25. قابلية فصل البنود

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون واجب التطبيق، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي البنود، ويتم تفسير البند المتأثر بالقدر الذي يجعله متوافقًا مع القانون قدر الإمكان.

26. الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط، إلى جانب عرض السعر أو العقد أو نطاق العمل المعتمد للمشروع، الاتفاق المنظم للعلاقة بين الشركة والعميل فيما يتعلق بالخدمات محل الاتفاق.

وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وبين اتفاق مكتوب خاص بالمشروع، تسري أحكام الاتفاق الخاص بالقدر الذي يتعارض فيه مع هذه الشروط.

27. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو الخدمات، يمكن التواصل مع SubsTQ من خلال وسائل الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع.